1. Giriş: B2B Müşderileriň hil we üpjün edijiniň ygtybarlylygy baradaky aladalary
Serhetara B2B satyn alyşlarynda müşderiler 2 esasy mesele barada yzygiderli alada edýärler:
1. Önümiň hiline gözegçilik
2. Üpjün edijiniň ygtybarlylygy
Bu aladalar B2B söwdasynda hemişe bar we her bir müşderi bu kynçylyklar bilen ýüzbe-ýüz bolýar. Müşderiler diňe bir ýokary hilli önümleri talap etmän, üpjün edijileriň çalt jogap bermegine we meseleleriň netijeli çözülmegine garaşýarlar.
RUNTONGÖzara peýdanyň, gymmatyň alyş-çalşynyň we bilelikde ösmegiň uzak möhletli, durnukly hyzmatdaşlygyň açarydygyna berk ynanýar.Gaty hil gözegçiligi we satuwdan soň netijeli goldaw bilen müşderilerimiziň aladalaryny ýeňilleşdirmegi we her hyzmatdaşlygyň has gymmatly bolmagyny üpjün etmegi maksat edinýäris.
Aşakda müşderi meselesini doly çözen şu hepdeden hakyky waka.
2. Müşderi meselesi: Hil meseleleriniň ýüze çykmagy
BU ARYL,gel insollary üçin bu müşderi bilen birnäçe aýratyn galyndy satyn alyş sargytlaryna gol çekdik. Sargyt mukdary köpdi we önümçilik we ýük daşamak köp partiýada edildi. Önümi ösdürmekde, dizaýnda we çekişmelerde biziň aramyzdaky hyzmatdaşlyk gaty rahat we täsirli boldy. Müşderi köp sanly gel insollaryny Hytaýdan iberip, öz ýurtlarynda gaplamagy talap etdi.
Recentlyakynda,harydyň birinji toparyny alandan soň, müşderi hil meselesi bilen az mukdarda önüm tapdy. Suratlar we düşündirişler bilen e-poçta arkaly şikaýat etdiler, önümiň geçiş derejesiniň garaşylýan 100% kämilligine laýyk gelmeýändigini görkezdiler. Müşderi gaplama zerurlyklaryny takyk kanagatlandyrmak üçin köp sanly insollary talap edýändigi sebäpli, ownuk hil meselesinden lapykeç boldular.
2024/09/09 (1-nji gün)
Sagat 7: 00-da: Müşderiniň e-poçta habaryny aldyk. (Şikaýat e-poçta aşakda)
Sagat 7:30: Önümçilik we işewür toparlaryň hem bir günlük işini gutarandygyna garamazdan, içerki utgaşdyryş toparymyz işleýärdi. Toparyň agzalary meseläniň sebäbini derrew deslapky ara alyp maslahatlaşmaga başladylar.
2024/09/10 (2-nji gün)
Irden: Önümçilik bölümi işe başlan badyna,indiki toparlarda şuňa meňzeş meseleleriň ýüze çykmazlygy üçin derrew dowam edýän sargytlar boýunça 100% önüm barlagyny geçirdiler.
Barlag tamamlanandan soň, önümçilik topary müşderi tarapyndan habar berlen dört esasy meseläniň hersini ara alyp maslahatlaşdy. Olar düzdülermesele derňew hasabatynyň we düzediş çäreleri meýilnamasynyň birinji wersiýasy.Bu dört mesele önümiň hiliniň esasy taraplaryny öz içine aldy.
Şeýle-de bolsa, baş direktor bu meýilnamadan kanagatlanmady.Düzediş çäreleriniň birinji wersiýasynyň müşderiniň aladalaryny doly çözmek üçin ýeterlik däldigine we geljekde şuňa meňzeş meseleleriň öňüni almak üçin öňüni alyş çäreleriniň ýeterlik derejede jikme-jik däldigine ynanýardy. Netijede, meýilnamany ret etmek kararyna geldi we goşmaça üýtgetmeler we gowulaşmalar isledi.
Günortan:Has giňişleýin çekişmelerden soň önümçilik topary asyl meýilnama esasynda has jikme-jik düzedişler girizdi..
Täze meýilnama, her önümiň dürli etaplarda berk barlaglardan geçmegini üpjün etmek üçin 2 goşmaça 100% gözleg işini girizdi.Mundan başga-da, önümçilik materiallarynyň sanawyny dolandyrmak, inwentar gözegçiliginde takyklygy ýokarlandyrmak üçin iki täze düzgün ýerine ýetirildi. Bu täze proseduralaryň talaba laýyk ýerine ýetirilmegini üpjün etmek üçin işgärlere täze düzgünleriň ýerine ýetirilişine gözegçilik etmek tabşyryldy.
Netijede,bu täzeden seredilen meýilnama baş direktoryň we iş toparynyň razylygyny aldy.
4. Aragatnaşyk we müşderiniň pikirleri
2024/09/10 (2-nji gün)
Agşam:Iş bölümi we önüm dolandyryjysy önümçilik topary bilen bilelikde düzediş meýilnamasyny düzmek üçin işlediler we resminamany iňlis diline terjime edip, her jikme-jiklikleriň aýdyň berilmegini üpjün etdi.
Sagat 8: 00-da:Iş topary, müşderä tüýs ýürekden ötünç sorap e-poçta iberdi. Jikme-jik tekst we önümçilik akymlaryny ulanyp, önüm meseleleriniň düýp sebäplerini anyk düşündirdik. Şol bir wagtyň özünde, görülýän düzediş çärelerini we şular ýaly meseleleriň gaýtalanmazlygy üçin degişli gözegçilik çärelerini görkezdik.
Bu partiýadaky kemçilikli önümler barada aýdanymyzda, indiki iberişde degişli çalyşma mukdaryny eýýäm girizdik.Mundan başga-da, doldurmak sebäpli ýüze çykan islendik goşmaça iberiş çykdajylarynyň, müşderiniň bähbitleriniň doly goralmagyny üpjün edip, soňky tölegden aýryljakdygyny habar berdik.
5. Müşderini tassyklamak we çözgüdi ýerine ýetirmek
2024/09/11
Müşderi bilen birnäçe diskussiýa we gepleşik geçirdikötünç soramak bilen bir hatarda meseläniň çözgütlerini içgin öwrenýäris.Netijede, müşderi biziň çözgüdimizi kabul etdiwe doldurylmaly önümleriň takyk sanyny çalt üpjün etdi.
B2B köpçülikleýin iberilende ownuk kemçiliklerden doly gaça durmak kyn. Adatça, kemçilik derejesini 0,1% ~ 0,3% aralygynda gözegçilik edýäris. Şeýle-de bolsa, käbir müşderileriň, bazar zerurlyklary sebäpli 100% kemsiz önüm talap edýändigine düşünýäris.Şonuň üçin yzygiderli ýük daşaýarka, adatça deňiz gatnawy wagtynda bolup biljek ýitgileriň öňüni almak üçin goşmaça önümler berýäris.
RUNTONG hyzmaty önümi eltip bermekden has ýokarydyr. Has möhümi, uzak möhletli we rahat hyzmatdaşlygy üpjün etmek bilen, müşderiniň hakyky zerurlyklaryny çözmäge üns berýäris. Meseleleri çalt çözmek we müşderiniň aýratyn talaplaryny kanagatlandyrmak bilen hyzmatdaşlygymyzy hasam berkitdik.
Meseläniň ýüze çykan pursadyndan soňky gepleşiklere we çözgütlere çenli, meseläniň gaýtalanmazlygyny üpjün etmek bilen, ähli prosesi tamamladyk.bary-ýogy 3 günde.
6. Netije: Hyzmatdaşlygyň hakyky başlangyjy
RUNTONG harytlary eltmegiň hyzmatdaşlygyň soňy däldigine berk ynanýar; hakyky başlangyç.Müşderiniň her bir paýhasly arzasy krizis hökmünde däl-de, eýsem gymmatly pursat hökmünde görülýär. Müşderilerimiziň hersiniň tüýs ýürekden we gönümel jogaplary üçin çuňňur minnetdar. Şeýle seslenme, hyzmat mümkinçiliklerimizi we habarlylygymyzy görkezmäge mümkinçilik berýär, şol bir wagtyň özünde gowulaşmak üçin ugurlary kesgitlemäge kömek edýär.
Aslynda, müşderileriň pikirleri, belli bir derejede önümçilik standartlarymyzy we hyzmat mümkinçiliklerimizi ýokarlandyrmaga kömek edýär. Bu iki taraplaýyn aragatnaşyk arkaly müşderilerimiziň hakyky zerurlyklaryna has gowy düşünip bileris we geljekde has amatly we has netijeli hyzmatdaşlygy üpjün etmek üçin amallarymyzy yzygiderli arassalap bileris. Müşderilerimiziň ynamy we goldawy üçin hakykatdanam minnetdar.
2024/09/12 (4-nji gün)
Daşary ýurtdaky iş toparyna aýratyn üns berýän ähli bölümleri öz içine alýan ýörite ýygnak geçirdik. Baş direktoryň ýolbaşçylygyndaky topar bu waka düýpli gözden geçirdi we her bir satyja hyzmat habardarlygy we işewürlik endikleri boýunça tälim berdi. Bu çemeleşme diňe bir toparyň hyzmat mümkinçiliklerini ýokarlandyrmak bilen çäklenmän, geljekde müşderilerimiz üçin has gowy hyzmatdaşlyk tejribesini hödürläp biljekdigimizi üpjün etdi.
RUNTONG, müşderilerimiziň her biri bilen birlikde has uly üstünliklere tarap ymtylmaga çalyşýar. Diňe özara peýdaly işewür hyzmatdaşlygyň dowam edip biljekdigine we diňe üznüksiz ösüş we gowulaşmak arkaly hakyky dowamly gatnaşyklary gurup biljekdigimize berk ynanýarys.
7. RUNTONG B2B önümleri we hyzmatlary hakda
Kompaniýanyň taryhy
20 ýyldan gowrak ösüş bilen, RUNTONG insollary hödürlemekden başlap, iki esasy ugra gönükdirildi: bazaryň islegi we müşderileriň pikirleri sebäpli aýak aladasy we aýakgap ideg. Korporatiw müşderilerimiziň hünär zerurlyklaryna laýyk gelýän ýokary hilli aýak we aýakgap ideg çözgütleri bilen üpjün etmekde ýöriteleşýäris.
Hil kepilligi
Productshli önümler süýdüň zaýalanmazlygy üçin berk hil synagyndan geçýär.
OEM / ODM özleşdirme
Dürli bazar isleglerini kanagatlandyryp, aýratyn zerurlyklaryňyza esaslanyp, önüm dizaýnyny we önümçilik hyzmatlaryny hödürleýäris.
Çalt jogap
Güýçli önümçilik mümkinçilikleri we üpjünçilik zynjyryny netijeli dolandyrmak bilen, müşderileriň isleglerine çalt jogap berip bileris we wagtynda eltip bileris.
Iş wagty: 13-2024-nji sentýabr
